Klachten afwikkeling

Indien u een klacht heeft met betrekking tot uw bestelling, dan geldt hiervoor de volgende procedure.

1. Stuur een e-mail naar klantenservice@tom-bv.com. Omschrijf de klacht zo duidelijk mogelijk en voeg eventueel één of meerdere foto's toe. Voeg ook een kopie van uw factuur c.q. garantiebewijs toe. 
2. Uiterlijk binnen één werkdag, vaak sneller dan u verwacht, krijgt u van ons een antwoord terug. 
3. De Europese Commissie biedt voor consumenten een platform aan voor online geschillenbeslechting. Die vindt u op https://ec.europa.eu/consumers/odr/. Wij nemen hier niet aan deel en kunnen via dit platform geen geschillen oplossen. We staan liever persoonlijk met u in contact.