Klachten afwikkeling

Indien je een klacht hebt met betrekking tot je bestelling, dan geldt hiervoor de volgende procedure.

1. Stuur een e-mail naar klantenservice@tom-bv.com. Omschrijf de klacht zo duidelijk mogelijk en voeg eventueel één of meerdere foto's toe. Voeg ook een kopie van je factuur c.q. garantiebewijs toe. 
2. Uiterlijk binnen één werkdag, vaak sneller dan je verwacht, krijg je van ons een antwoord terug. 
3. De Europese Commissie biedt voor consumenten een platform aan voor online geschillenbeslechting. Die vind je op https://ec.europa.eu/consumers/odr/. Wij nemen hier niet aan deel en kunnen via dit platform geen geschillen oplossen. We staan liever persoonlijk met je in contact.