Klachten afwikkeling
Indien je een klacht hebt met betrekking tot je bestelling, dan geldt hiervoor de volgende procedure.
- Stuur een e-mail naar klantenservice@tom-bv.com. Omschrijf de klacht zo duidelijk mogelijk en voeg eventueel één of meerdere foto's toe. Voeg ook een kopie van je factuur c.q. garantiebewijs toe.
- Uiterlijk binnen één werkdag, vaak sneller dan je verwacht, krijg je van ons een antwoord terug.
- De Europese Commissie biedt voor consumenten een platform aan voor online geschillenbeslechting. Die vind je op https://ec.europa.eu/consumers/odr/. Wij nemen hier niet aan deel en kunnen via dit platform geen geschillen oplossen. We staan liever persoonlijk met je in contact.
